Support
Bieten wir Ihnen zu normalen Bürozeiten oder am Abend. An Wochenenden oder an Sonn- und Feiertagen unterstützen wir Sie nach Möglichkeit, fragen Sie einfach an. Auf die Mobilenummer können Sie zu jeder Zeit anrufen. Sollten wir nicht abnehmen, rufen wir so rasch als möglich zurück.
Oftmals können wir kostengünstiger arbeiten, wenn Sie uns Ihren PC (die nackte Kiste ohne Kabel, Tastatur und Bildschirm) oder Laptop mit Netzteil vorbeibringen. Wir instruieren Sie hierzu vorab am Telefon.
Oder Sie setzen Ihre Supportanfrage über das Kontaktformular ab. 
Fernsupport
Ist eine kostengünstige, rasche Alternative zu einem Besuch. Sie rufen uns an und zusammen installieren wir eine Fernsteuerungswerkzeug. Damit können wir Ihre Probleme beheben als ob wir an Ihrem Computer sitzen würden. Das Fernsteuerungswerkzeug ist absolut sicher. Nur mit Hilfe der immer neu gesetzten Sitzungsnummer können wir Ihren Computer steuern. Diesen müssen Sie uns wärhend des Telefonates angeben. Eine Fernsteuerungssitzung eignet sich auch hervorragend um Ihnen die Funktion eines Programmes zu erklären.
Hilfe zur Selbsthilfe
- ein Neustart Ihres Computers hilft in vielen Fällen
- kein Internet? Neustart des NT (falls Sie ISDN haben), Neustart Cablemodem/Router/W-LAN Accesspoints und anschliessend Neustart Computer
- Ihr Computer läuft langsam? Ist mindestens 1-3GB leerer Festplattenplatz auf C: vorhanden?
- Sie wollen prüfen ob Ihr e-Mail funktioniert? Senden Sie sich selbst eine e-Mail an Ihre eigene Adresse. Die Mail sollte nach einigen Minuten bei Ihnen ankommen. Ist dem so, können Sie davon ausgehen, dass Sie Mails senden und empfangen können
Diese Liste ist nicht abschliessend
Prävention
- Antivirus / Antispyware verwenden. Einen Anti-SPAM-Service einsetzen. Hilft gegen unerwünschte Mails und gegen Viren/Trojaner/Malware welche sich per Mail verbreitet. Wir kennen eine Anti-SPAM Lösung die Sie begeistern wird!
- verwenden Sie eine Desktop- oder besser eine Hard- und Sofware-Firewall
- gehen Sie nie direkt mit Ihrem Cablecom Modem ins Internet. Verwenden Sie für Ihren Internetzugang immer mindestens einen NAT-Router oder besser eine Hardware-Firewall
- Datensicherung, am besten auf ein externes Medium wie eine USB-Harddisk und eine Software welche diesen unliebsamen Job automatisch erledigt, lagern Sie Kopien Ihre Daten periodisch ausser Haus, wir beraten Sie gerne
- Sie wollen, dass sich Ihr Computer ohne stundenlanges Neuinstallieren rasch wieder flott machen lässt? Genau so wie er voher war? Verwenden Sie einen Imager, wir beraten Sie gerne
- Windows- und Office-Updates durchführen. Es werden immer wieder Schwachstellen bekannt die eine Infektion, ein Hijacking oder ein Ausspionieren aller Ihrer Aktivitäten ermöglichen. Frappant daran: Ihr Antivirus-Programm ist gegen solche Atacken absolut machtlos. Die beiden grössten Virenvorfälle wurden durch solche Schwachstellen ermöglicht welche alsbald per Updates geschlossen worden sind. Automatsische Windows- oder Microsoftupdates heissen nur so. Man muss diese überwachen. Immer wieder, besonders wenn ein Vertrag abgenickt werden muss, laufen die Updates nicht automatisch durch.
- halten Sie alle Ihre installierten Programme auf dem aktuellsten Stand. Entledigen Sie sich von veralteter Software. Wenn Ihnen wirklich etwas an einem möglichst sicheren Computer liegt, lassen Sie diese Arbeit periodisch durch uns ausführen. Wir kennen die potentiell unsichere Software.
- Webmail ist tendenziell sicherer als Outlook, Windows-Mail oder Outlook Express aber natürlich weniger komfortabel
- W-LAN verschlüsseln und zwar richtig, lassen Sie sich durch uns beraten oder am besten gleich durch uns ausführen lassen
- sichere Kennworte verwenden, siehe z.B. http://de.wikipedia.org/wiki/Kennwort
- Laptops und andere tragbare Rechner immer mit BIOS-Passwort, Windows-Passwort und Datenverschlüsselung absichern damit die Daten im Falle eines Verlustes des Gerätes nicht in fremde Hände fallen können
- Windows NT4, 2000, XP: nicht unter einem Benutzer arbeiten der Administrator Rechte besitzt, schalten Sie in Vista die „User Account Control“ (UAC) nicht aus
Diese Liste ist nicht abschliessend
|
